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POLITÍCA DE DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Garantías, recomendaciones de instalación y exclusiones de garantía

Esta política de devoluciones se basa en las garantías, las recomendaciones de instalación y las exclusiones de garantía. El objetivo es establecer un proceso claro y transparente para la devolución de productos defectuosos o con los que el cliente no esté satisfecho.

Garantía

Nuestras láminas cuentan con las siguientes garantías:

Garantía N°1: Garantía de despacho: Si al recibir las láminas encuentra alguna en mal estado o defectuosa, puede solicitar una devolución inmediata.

Garantía N°2: Garantía de instalación: Si durante la instalación encuentra alguna falla o desperfecto en alguna lámina, se reemplazará lo antes posible.

Garantía N°3: Garantía de fábrica: Ofrecemos una garantía por escrito de dos años.

Garantía N°4: Garantía de Reconocimiento y Trayectoria
Contamos con una sólida reputación respaldada por clientes satisfechos, entre ellos arquitectos, ingenieros, empresas constructoras, ferreterías y distribuidores a nivel nacional. Sus reseñas y opiniones están disponibles en nuestra página de inicio.

Somos la única empresa del sector con opiniones activas y positivas en Costa Rica, lo que demuestra nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.

Recomendaciones de instalación de nuestras láminas de Fibrocemento

Para garantizar la correcta instalación y el buen funcionamiento de las láminas, es importante leer las instrucciones antes de usar y seguir las siguientes recomendaciones:

  • La instalación del Fibrocemento es una tarea importante que debe ser llevada a cabo por personal calificado para garantizar la seguridad y la durabilidad de las láminas y de la estructura.

  • Instalar la lámina sobre el cuadriculado preferiblemente a 41 x 41 cm o, 61 x 61 cm (estrictamente cuadriculado) como máximo, requisito inapelable para la Garantía.

  • La cara porosa siempre debe ir hacia arriba, ya que las pruebas realizadas a estas láminas han demostrado que, al colocarla al revés, (con la cara porosa hacia abajo) pierde resistencia y firmeza.

  • Al colocar la cara porosa hacia arriba también se garantiza la adherencia del bondex, la fragua, cerámica y morteros.

  • Las láminas son especiales para colocar cerámica, lo ideal es colocarla y enchapar con cerámica de una vez.

  • La lámina no viene con un acabado terminado, en caso de no colocar la cerámica en ese momento, poner como mínimo una capa de repello, para evitar el desgaste, así como proteger la cara porosa de la lámina.

  • El tubo de la estructura del emplantillado no debe ser menor de 3 x 3 en los largueros y 2 x 2 en los soportes.

  • Proteger la lámina de aceites, grasas u otros materiales que puedan afectar la adherencia.

  • No exponer la lámina a la intemperie por más de 90 días.

  • Las láminas son recomendadas para uso habitacional, no para uso industrial o de alto tránsito.

  • En caso de presentar algún defecto en las láminas, tomar y enviar pruebas visuales al fabricante.

Política de devoluciones por láminas sobrantes

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de láminas por pedidos erróneos o láminas que le hayan sobrado al realizar la construcción.

Nuestra garantía N°1 establece: “Si al recibir las láminas encuentra alguna en mal estado o defectuosa, puede solicitar una devolución inmediata.”

Es importante destacar que al descargar las láminas sin el cuidado adecuado, estas pueden sufrir golpes, raspones o daños en las esquinas. Esto nos impide aceptar devoluciones, ya que otro cliente podría aplicar nuestra política de devolución inmediata. Además, las láminas dañadas son difíciles de revender, lo que podría resultar en pérdidas financieras para nuestra empresa. Agradecemos su comprensión. 
 

Exclusiones de garantía

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre daños, deterioros o malos funcionamientos que sean consecuencia de:

  • Mala manipulación en la carga descarga o instalación (las láminas se deben manipular de forma vertical siempre, para evitar deflexiones).

  • Accidentes, negligencias, incendios u otras causas naturales.

  • Incumplimiento de las instrucciones suministradas con los productos.

  • Daños causados a la lámina por caídas o mal manejo.

  • Daños causados a la lámina debido al uso escaleras u objetos punzocortantes.

  • Instalación incorrecta del producto.

  • Uso de emplantillados o estructuras que no cumplan las recomendaciones.

  • Utilización de sobros y pedazos de láminas como reclamo de láminas completas.

  • La falta o no colocación de la cantidad de tornillos recomendada.

  • Láminas en uso o que han sido instaladas, manteniendo la superficie expuesta sin ninguna protección del acabado.

  • Nuestras láminas son fácilmente reconocibles, por lo cual no aceptamos devoluciones ni realizamos cambios de láminas adquiridas de otras fábricas.

  • El uso para industria, alto tránsito, maquinaria pesada o aplicaciones inadecuadas.

Proceso de reclamo

En caso de presentar problemas o fallos en las láminas, debe seguir el siguiente proceso:

  • Informar a la fábrica lo antes posible, vía telefónica, WhatsApp o correo electrónico.

  • Adjuntar la factura o proforma correspondiente a las láminas y evidencia (imágenes y videos) del problema.

  • Coordinar una visita a la obra para verificar el estado de las láminas, la instalación y emplantillados.

  • El 100 por % de nuestras ventas se concretan por WhatsApp por lo cual, todo cliente tiene todos nuestros datos de contacto a la mano, para la buena recepción de todas las dudas o consultas.

 

Los errores más comunes

Algunos reclamos recibidos se deben a situaciones en donde el cliente no se apegó a las recomendaciones, como las siguientes:

  • Falta de tornillos, al no colocar la cantidad de tornillos requerida, la lámina se mueve, se siente flexible y pierde resistencia.

  • Láminas instaladas en emplantillados sin cuadriculado o sin las medidas recomendadas. La lámina puede fallar por el exceso en las distancias de cuadriculado.

  • Láminas instaladas en uso, manteniendo la superficie expuesta sin ninguna protección del acabado. La lámina al no tener un acabado terminado se va desgastando y pierde resistencia.

Reclamos válidos

Los reclamos válidos se resuelven mediante cambios de láminas, no mediante notas de crédito ni devoluciones de dinero.

El envío de las láminas de cambio se realiza de la siguiente manera:

  • Cambios o devoluciones dentro del GAM: Envío gratis previa coordinación con otros envíos por la zona.

  • Cambios o devoluciones fuera del GAM y zonas lejanas: Coordinación con envíos de encomiendas o especiales, sujeto a negociación por ambas partes.

  • Cambios a distribuidores mayoristas: Reportar láminas dañadas al coordinador y se cambian en la siguiente entrega.

Para despachos o cambios en nuestra bodega, informarnos con anticipación para asegurar la recepción y el cambio de las láminas.

Prohibida la copia, reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio sin la autorización
escrita del autor. Copyright © 2024 por GIO [Fibrocemento CR]

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